課題
Intloopは、クライアント企業に配属されたおよそ5万人の従業員を支えています。人事と営業の各チームは、就業規程、従業員の権利、休暇申請、社内手続き、報告の進め方といった同じ質問への対応に、多くの時間を割いていました。従業員の側も、正しい様式を見つけることや、休暇の申請方法、問題の報告方法、社内規程の参照方法を把握することに苦労していました。クライアント先で勤務している場合は、なおさらでした。
解決策
Ayonixは、Intloopの承認済みの人事・営業・業務文書にもとづき、出典に裏づけられた正確な回答を返す、セキュアなRAG型AIアシスタントを導入しました。
- 人事規程、従業員の権利に関する手引き、営業規程、マニュアル、FAQ、各種申請様式から、一元的なナレッジベースを構築します。
- 従業員はウェブとモバイルのチャットから、自然な言葉で質問できます。
- 回答には、出典、文書名、該当する規程の箇所を添えて返します。
- 休暇申請、問題報告、社内申請の正しい様式へ、従業員を直接案内します。
- 役割に基づくアクセス制御により、従業員、人事、管理職、営業がそれぞれ権限のある情報だけを参照できます。
- よくある質問を自動で処理して人事と営業への重複した問い合わせを減らし、必要な場合は担当者へ引き継ぎます。
- よくある質問、不足している文書、未解決の依頼、ナレッジベースの改善余地を分析して示します。
提供したもの
- プライベートナレッジベース
- 出典の明示
- アクセス制御
- 部門別ワークフロー
解決までの流れ
- 取り込み
- 索引化
- 検索
- 出典提示
- レビュー
成果
- 従業員からの繰り返しの問い合わせによる、人事と営業の負担が減りました。
- 5万人の従業員が、信頼できる情報へ24時間いつでも、より速くアクセスできます。
- 休暇申請、問題報告の様式、社内手続きにたどり着きやすくなりました。
- 従業員の権利、社内規程、営業ルールについて、回答の一貫性が高まりました。
- クライアント企業で働く従業員の体験が向上しました。
- 繰り返し起きる課題と、規程情報の不足箇所が、具体的に把握できるようになりました。
技術: AIエージェント
根拠のある回答とは
- 質問
- 従業員の年間の有給休暇は何日ですか。
- 回答
- 年次有給休暇は20日です。詳細は従業員ハンドブックの定めによります。
- 出典
- 従業員ハンドブック2026 — 休暇規程 — 14ページ
回答は、記載された出典と照合してご確認ください。
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