顧客事例 · 映像解析
小売の来店動線分析
お客様の動き、滞在、関心を理解する。
お客様 ドバイモール（小売）
課題
ドバイモールの各店舗には、来店客が店内をどう移動し、どこで販売機会を逃しているのかを把握するための、信頼できるリアルタイムの顧客分析がありませんでした。正確な来店客数の計測、滞在時間の分析、スタッフと顧客の接客状況の可視化がないため、店舗の実績を測ることも、人員配置を最適化することも、顧客との接点を改善することもできませんでした。
解決策
Ayonix映像解析は、既存の店舗カメラを、プライバシーに配慮した小売インテリジェンスの基盤へと変えます。
- 入口、出口、および指定した店内エリアでの来店客数を計測します。
- 商品、什器、プロモーション、サービスカウンター周辺での滞在時間を計測します。
- 混雑している場所、人の少ない場所、滞留が起きている場所をヒートマップで示します。
- スタッフと顧客の接客時間を計測し、接点を増やす機会の発見と接客品質の改善につなげます。
- 時間帯、日、週、店舗、エリア別のダッシュボードを管理部門に提供します。
- 待ち列の長さ、来店客の密度、サービスの待ち時間が設定したしきい値を超えた際に通知します。
- プロモーション、レイアウト変更、人員配置の変更の前後で、来店、接点、購買につながる指標を比較できるようにします。
提供したもの
- 人数カウント
- 滞在時間の分析
- ヒートマップ
- 店舗レポート
解決までの流れ
- 観察
- 計測
- 分析
- 改善
成果
- 来店の動き、買い物の行動、店内エリアごとの実績が明確に見えるようになりました。
- 繁忙時間帯の人員配置が改善し、接客に充てられる時間が増えました。
- 商品の配置、プロモーション什器の効果、売場レイアウトの判断が向上しました。
- お客様の待ち時間が減り、店内体験が向上しました。
- 接点、購買、店舗実績の向上につながる、測定可能な運用上の知見が得られました。
技術: 映像解析
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